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2017年包頭市民都遇到哪些消費糾紛?

經過2017年的“買買買”,包頭市民在消費領域遇到多少糾紛,還存在哪些消費誤區?日前包頭市消費者申訴舉報中心2017年全年消費糾紛受理情況分析出爐。

投訴量同比減少

2017年,包頭市消費者申訴舉報中心依托12315熱線及全國12315互聯網平臺,繼續“全年無休”為消費者保駕護航,同時創新推進“訴轉案”工作機制,保障消費者維權渠道暢通。

2017年全年,市消費者申訴舉報中心受理接聽12315熱線29184件,同比(32296件)減少9.64%。全國12315互聯網平臺受理820件,其中投訴652件、舉報168件。(數據統計截止2018年1月3日8時30分。)

在工商行政管理業務范圍內,市民咨詢事項主要涉及非現場購物退換貨相關規定、網購糾紛、商品退換貨維修責任、合同條款、定金(訂金)、經營主體注冊、企業年報、廣告、不正當競爭查處、打擊傳銷等方面。

在工商行政管理業務范圍外,來電人咨詢主要涉及食品、藥品、醫療器械、發票、收費、商品房銷售、醫療糾紛、供暖服務、停車場收費、出租車問題、教育培訓、快遞、噪音擾民、路邊市場等方面。

仍存在消費誤區

從今年12315的受理數據來看,廣大消費者在遇到消費問題或發生消費糾紛時,能夠利用12315咨詢解答、投訴維權的功能,消費者的維權意識在提高。

但消費者在維權方面有不少的錯誤認識,“例如商品服務都可以無條件退款退貨;交納的定金可以隨時要求商家退還;消費者屬于弱勢群體,可以隨意終止與商家的合同而不用承擔任何責任……這些錯誤認識在一定程度上造成了部分消費者的不理性消費,從而引發一些原本可以避免的消費糾紛。”工作人員在此提醒消費者,在消費過程中要仔細閱讀合同、協議,明確商品種類、型號、服務內容,注意留存合同、票據,理性消費,合理維權。

家裝鞋帽排前三

據統計,商品投訴量排前三位商品大類占商品分別是家具等家居用品、服裝鞋帽類以及裝修建材類。

因2016年底數個家具品牌商家撤柜停業,造成消費者預定購買的家具無法送貨、貨款定金無法退還,該問題一直持續到2017年8月左右,造成上半年家具類投訴數量多而集中。服裝鞋帽類投訴季節性強,集中在歲末年初,大部分為冬季羽絨、皮草類商品投訴。

去年裝修建材類投訴量較2016年有小幅下降,但是排位卻從第五位上升至第三位。消費者投訴主要集中于門窗、地面材料、衛生器具三個類別。

此外今年以來消費者對于二手車銷售的投訴呈現增長的趨勢,占到家用汽車類投訴的19%,包括二手車經營者修改車輛行駛里程、有意隱瞞車輛維修或事故情況、二手車購買中的貸款問題等。

2017年,消費者對于人身權益方面的投訴數量遠多于往年,例如賓館住宿中服務人員未經許可進入房間、經營者因糾紛辱罵消費者、搜查消費者物品、盜用(泄漏)消費者個人信息等,說明消費者個人意識逐漸提升。

(包頭日報社全媒體記者:霍曉霞)

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